Retours et échanges
Politique de retour et d’échange
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
La présente politique explique comment LeadTurbo Technology Inc. traite les demandes concernant une pièce de turbocompresseur incorrecte, défectueuse, endommagée ou commandée par erreur. Les conditions propres au produit confirmées dans un devis, une facture ou un contrat de vente écrit prévalent lorsqu’elles diffèrent de la présente politique générale.
Contactez-nous avant de retourner une pièce
Ne renvoyez aucun produit avant d’avoir reçu une autorisation de retour de LeadTurbo. Contactez sales@leadturbo.ca et indiquez la référence de la commande ou de la facture, le numéro de pièce, le motif de la demande, ainsi que des photos nettes du produit et de son emballage. Pour un composant installé ou défaillant, nous pouvons également demander les documents d’installation, les conditions de fonctionnement ou un rapport de défaillance.
Pièces incorrectes ou défectueuses
Si une pièce est incorrecte ou semble défectueuse à la livraison, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier le produit, son application et son état. Après examen et confirmation du problème, LeadTurbo peut proposer un remplacement, un remboursement ou un avoir, selon les circonstances et les conditions de vente définitives.
Pièces commandées par erreur
Si une pièce incorrecte a été commandée, un article non utilisé peut être admissible à un échange après examen de son état. Les retours sans condition de produits non défectueux ne constituent pas une pratique standard. Avant d’autoriser le retour, le service commercial confirmera l’admissibilité, l’adresse de retour, la responsabilité des frais d’expédition et toute condition commerciale applicable.
Examen de l’état
L’admissibilité au retour dépend du produit, de son application, de son état d’installation, de l’emballage, des composants inclus et de l’état dans lequel l’article est reçu. LeadTurbo communiquera les instructions de retour applicables au cours du processus d’autorisation.
Dommages liés au transport
Si une commande semble avoir été endommagée pendant le transport, photographiez immédiatement l’emballage extérieur et le produit concerné. Si possible, notez les dommages visibles sur le reçu de livraison, informez le transporteur et transmettez les mêmes documents à LeadTurbo afin que nous puissions faciliter le traitement de la réclamation de transport.
Demandes de garantie
La période de garantie standard est de 12 mois à compter de la date d’expédition, sauf si une autre disposition a été confirmée à l’avance. La garantie couvre les défauts confirmés de matériaux ou de fabrication dans des conditions d’utilisation normales et correctes.
La garantie ne couvre pas une installation incorrecte, un manque d’huile, une contamination de l’huile, la réutilisation de matériel endommagé, les dommages causés par un corps étranger, la survitesse, une température excessive, le fonctionnement au-delà des limites de conception ni l’usure normale des pièces consommables.
Remboursements, remplacements et avoirs
La solution proposée dépend du motif de la demande et du résultat de l’examen. Tout remboursement, remplacement ou avoir approuvé, y compris son mode et son délai de traitement, sera confirmé dans l’autorisation de retour ou dans une communication commerciale associée.
Coordonnées
LeadTurbo Technology Inc.
14, 7471 Edgar Industrial Bend
Red Deer, Alberta T4P 3Z5, Canada
Envoyez un courriel à sales@leadturbo.ca ou appelez le +1 (587) 405-8889.